Kontakt & Support
Allgemeiner Kontakt
PROMPTR GmbH
Alt-Stralau 4–4a
10245 Berlin
Deutschland
E-Mail: hello@promptr-studios.com
Telefon: +49 30 398710-0
Produkt-Support für PROMPTR STUDIO Pro
Bei technischen Problemen, Fragen zu Guthaben/Abrechnung oder Fehlern in der App erreichst du unser Support-Team über folgende Kanäle:
- E-Mail-Support: support@promptr-studios.com (Antwortzeit in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen)
- In-App: Feedback- und Support-Formular in den App-Einstellungen
- Für Enterprise-/Team-Kunden mit gesondertem Vertrag: dedizierter Ansprechpartner gemäß individueller Vereinbarung
Diagnose-Logs für Support-Anfragen
PROMPTR STUDIO Pro bietet über das App-Menü die Funktion „Diagnose-Log exportieren…“. Damit lässt sich die App-Protokolldatei (inklusive App- und Systemversion) lokal speichern. Bei Support-Anfragen zu Abstürzen, Hängern oder Fehlermeldungen bitten wir dich, diese Datei per E-Mail an support@promptr-studios.com anzuhängen, damit wir das Problem schneller nachvollziehen können. Diagnose-Logs enthalten keine Zahlungsdaten und keine Provider-API-Schlüssel; sie können aber technische Systeminformationen sowie Zeitstempel deiner Aktionen in der App enthalten.
Fragen zu Rechnungen und Guthaben
Fragen zu Zahlungen, Rechnungen, Abo-Kündigungen oder Guthaben-Aufladungen richtest du bitte an billing@promptr-studios.com. Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt; Rechnungen sind zusätzlich im Konto-Bereich der App bzw. über den von Stripe bereitgestellten Kundenbereich einsehbar.
Sicherheitsrelevante Meldungen
Für die Meldung von Sicherheitslücken oder Schwachstellen nutze bitte security@promptr-studios.com. Wir bitten um verantwortungsvolle Offenlegung (Responsible Disclosure) und bestätigen den Eingang von Meldungen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
Presse & Geschäftsanfragen
Presseanfragen und allgemeine Geschäftsanfragen richtest du an hello@promptr-studios.com.
Erreichbarkeit
Unser Support-Team ist in der Regel Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ), erreichbar, ausgenommen an deutschen Feiertagen. Enterprise-Kunden mit vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA) gelten die dort festgelegten Reaktionszeiten.
Hinweis: Die genannten E-Mail-Adressen (support@, billing@, security@) sind Platzhalter nach gängiger Konvention. Bitte durch die tatsächlich eingerichteten Postfächer ersetzen bzw. bestätigen, dass diese existieren, bevor die Seite veröffentlicht wird.